Техническая поддержка Экстрактора 1С
Прием обращений и их регистрация осуществляется по следующим каналам связи:
Почта: support@bi.denvic.ru (авто регистрация заявок) или bi_support@denvic.ru (оператор)
Общий телефон компании: 8 (495) 198-97-07
Чат-бот в Max: https://max.ru/id1101178666_1_bot
Чат-бот в Telegram: @denvic_support_bot
Подробная информация о работе технической поддержки доступна на странице: https://denvic.tech/support/
Материалы для обращения
В релизе 3.15.1.50 добавлена команда «Отчет для техподдержки» для сбора шаблона проекта и истории его выполнения при завершении с ошибкой. Сформируйте отчёт и приложите полученные материалы к обращению.
Укажите версию Экстрактора и платформы 1С, конфигурацию, способ подключения и действия, после которых возникает ошибка. Для Native-подключения добавьте версию внешней компоненты. При ошибке обмена с DCC приложите идентификатор задания и ответ сервиса, а также сообщите, появился ли проект в целевой базе.
Перед отправкой проверьте, что материалы не содержат пароли, токены и другие секреты подключения.